Locaux adaptés et accueil physique
Nos locaux sont aménagés pour permettre la confidentialité des échanges grâce à une pièce dédiée qui permet l’accueil et/ou la tenue de réunion en toute confidentialité.

Présentation de l’offre
Le personnel responsable d’A L’AIDE DES PARTICULIERS se déplace à domicile à la demande des personnes pour présenter sa structure et l’offre des prestations proposées.

Accueil téléphonique
Un personnel formé est dédié à la réception des appels téléphoniques et assure la prise en charge et le suivi des appels.

Suivi des messages
En dehors des heures d’ouverture, un répondeur est mis en place avec les informations du service, heures d’ouverture et d’accueil téléphonique.

Documentation écrite
A L’AIDE DES PARTICULIERS met à disposition une documentation écrite, à jour, complète et précise sur son offre de service.

Factures et frais facturés aux bénéficiaires

• A L’AIDE DES PARTICULIERS établi un devis gratuit
• Les tarifs horaires sont indiqués en TTC et en HT
• Les frais de déplacement sont intégrés dans le prix horaire facturé

En cas d’arrêt ou de suspension pour hospitalisation, maison de repos ou départ en maison de retraite, aucun préavis ne sera appliqué.
La facturation des majorations pour dimanche et jours fériés est annoncée dans les devis.
Les informations concernant la liste des personnes qualifiées communiquée par le Conseil Général et le tribunal compétent en cas de litige sont intégrées dans le livret d’accueil conformément à l’article L 311-5 du CASF.

Une visite à domicile est systématiquement effectuée avant la mise en place des prestation.

Les objectifs sont les suivants:

• Etablir un devis précisant le prix des prestations, le cas échéant, l’aide apportée par le Département et le reste à charge du bénéficiaire et le contrat de prestation.
• Le cas échéant, déterminer les modalités pratiques de mise en œuvre du plan d’aide : planning d’intervention, de prise en charge d’aides telles que téléalarme, portage de repas, pédicure, coiffure, etc.
• Communiquer les coordonnées du référent A L’AIDE DES PARTICULIERS.

Cette visite à domicile permet également à A L’AIDE DES PARTICULIERS de déterminer la (ou les) salarié(es) à mobiliser selon le profil et les besoins de la personne accompagnée.

Modalités de mise en oeuvre des prestations
Une visite à domicile est effectuée avant la mise en place de la première prestation afin notamment, d’évaluer et déterminer les besoins de la personne accompagnée, de définir en accord avec cette dernière le début des prestations, le planning des interventions et les activités à réaliser.

Une organisation permettant la reprise dans les meilleurs délais des prestations lors d’un retour d’hospitalisation est mise en œuvre, dès lors qu’A L’AIDE DES PARTICULIERS est avisé préalablement de la sortie.

Visite annuelle 
Une visite à domicile annuelle est programmée systématiquement pour chaque personne accompagnée afin de faire un bilan qualitatif des prestations réalisées.
Dans le cadre de son suivi qualité, A L’AIDE DES PARTICULIERS réalise une enquête de satisfaction annuelle par téléphone, courrier ou entretiens.

Réévaluation des besoins :
A L’AIDE DES PARTICULIERS réévalue les besoins de la personne accompagnée lors de la visite annuelle, d’un appel ou d’une visite de contrôle ou à la demande de la personne accompagnée.

Signes de reconnaissance
L’identité du ou des intervenants est communiquée à la personne accompagnée.
Les salariés d’A L’AIDE DES PARTICULIERS disposent de moyens permettant à la personne accompagnée de s’assurer de leur reconnaissance (nom prénom): carte d’identité.

Sauf périodes de congés, A L’AIDE DES PARTICULIERS s’engage à limiter, autant que possible, le nombre d’intervenants se succédant au domicile du bénéficiaire dans le mois.

Les remplacements
Quelles que soient les modalités retenues, A L’AIDE DES PARTICULIERS informe la personne accompagnée des modalités de remplacement prévu, par téléphone ou le cas échéant, par courrier.
Si la personne accompagnée renonce au remplacement total ou partiel de son aide à domicile absente, il doit le signaler.

Les coordonnées téléphoniques d’A L’AIDE DES PARTICULIERS sont à la disposition de la personne accompagnée et de sa famille :

• Dans le cahier de liaison,
• Dans le livret d’accueil et le dépliant,
• Sur les courriers transmis à la personne accompagnée.

Les astreintes
Des modalités sont organisées pour garantir la continuité des interventions, conformément au cahier des charges, y compris pour les personnes accompagnées ayant des interventions en soirée, les weekends et jours fériés et, le cas échéant, les nuits en mode mandataire uniquement.
En cas d’urgence, A L’AIDE DES PARTICULIERS est joignable en dehors des heures d’ouverture au public et dispose à cet effet d’un numéro d’appel.
Pour ces situations, en cas de défaillance non prévisible de l’intervenant, A L’AIDE DES PARTICULIERS assure son remplacement en priorité pour les actes essentiels comme la toilette et les repas.

A L’AIDE DES PARTICULIERS est une structure à taille humaine qui intervient sur Paris et les communes limitrophes desservies par le métro.
A L’AIDE DES PARTICULIERS connait tous les bénéficiaires et l’accompagnement dont ils bénéficient.

A L’AIDE DES PARTICULIERS connait parfaitement ses intervenants à domicile choisis pour leurs compétences, leurs qualités et leurs références.

L’ensemble des intervenants d’A L’Aide Des Particuliers s’engagent auprès des personnes accompagnées à décliner tout dons, prêts et legs de quelque nature que ce soit ; refuser une procuration sur leur compte bancaire ; n’utiliser les clefs et/ou badge de leur domicile que si elles sont confiées avec son accord préalable et uniquement dans le cadre de l’exercice de ses fonctions ; ne donner ces clefs et/ou badge à aucune autre personne et assumer la responsabilité du vol ou de la perte éventuels de ces clefs et/ou badge ; refuser la présence d’un tiers (de leur entourage familial ou amical) au domicile de la personne accompagnée ; n’utiliser ni son téléphone ni sa ligne Internet à des fins personnelles.

A L’AIDE DES PARTICULIERS met en œuvre le principe déontologique du respect des droits de la personne, de sa dignité et de son intimité.
Ce principe s’applique aux missions d’aide et d’accompagnement à domicile des bénéficiaires de l’APA et la PCH et en précise le cadre, les limites tout en préservant la santé et la sécurité des personnes accompagnées.

A L’AIDE DES PARTICULIERS place la personne accompagnée au cœur de la pratique  et du dispositif par :

• une évaluation du juste besoin de la personne,
• une réponse individualisée en adéquation avec ses besoins,
• un service apporté par des professionnels qualifiés.

Les intervenants d’A L’AIDE DES PARTICULIERS s’engagent à respecter les personnes qui ont recours à ses services et garantissent en particulier : le respect des principales règles de bonne conduite en terme d’hygiène, de tenue, de courtoisie et de ponctualité ; le respect de la personne, de sa vie privée et de ses droits fondamentaux (Charte des droits et libertés de la personne accompagnée) ; le respect des biens de la personne ; le respect de non-discrimination raciale, religieuse, culturelle ou politique ; le respect de l’espace de vie privée et de l’intimité de la personne ; le respect des horaires définis avec le bénéficiaire du service et l’engagement de l’informer de tout retard qui doit être exceptionnel ; le respect de l’interdiction de fumer et consommer des boissons alcoolisées au domicile des personnes accompagnées.

A L’AIDE DES PARTICULIERS s’engage à respecter les règles de la CNIL garantissant le droit d’accès et de rectification à toute information concernant les personnes qui ont recours à ses services et à ne divulguer aucune coordonnées à d’éventuels partenaires commerciaux.

La Qualité de service est au cœur des préoccupations d’A L’AIDE DES PARTICULIERS qui vérifie régulièrement, par questionnaire, enquête ou visite à domicile, la satisfaction des personnes accompagnées et l’adéquation entre la prestation fournie et leurs attentes.

Le professionnalisme de ses intervenants est primordial pour A L’AIDE DES PARTICULIERS. Elle garantit le maintien et le développement de l’activité. L’équipe d’encadrement attache une attention particulière à la qualité du recrutement de ses intervenants. 

A L’AIDE DES PARTICULIERS s’engage à respecter ses « 10 engagements satisfaction de la personne accompagnée ».

A L’AIDE DES PARTICULIERS est titulaire de l’Agrément Qualité depuis 2007, délivré par l’Etat et réputé autorisé depuis le 01/01/2016. 

A L’AIDE DES PARTICULIERS libère ses bénéficiaires de toute contrainte administrative grâce à son statut de prestataire.
La personne accompagnée est déchargée de toutes les responsabilités juridiques et fiscales (contrat de travail, fiche de paie, salaires et charges, déclarations sociales et fiscales, congés payés , etc)…
A L’AIDE DES PARTICULIERS est l’employeur du personnel qui intervient sous sa responsabilité et couvert par ses assurances au domicile de la personne accompagnée.